凯宾旅游网:江西旅游电子商务的先行者

江西省中旅电子商务之路

随着电子商务在旅游行业的发展，过去以网站为辅的方式显然不适应旅行社的发展，凯宾旅游网正是南昌国旅对电子商务模式进行重新定位的体现。2009年，他们招募了一批计算机人才，成立了电子商务部，投入大量资金，开始信息化建设。从简单的静态展示型网页到实时更新、在线支付的电子商务平台。2011年，江西省中旅保留了唯一个旗舰门市，完成了从传统旅行社向现代化电子旅行社的转型。目前，网络的主要业务包括三块：组团旅游，单项预订，地接小包团等，靠着这几项业务，江西省中旅2012年网络营业收入突破了1000万元。

旅游产品的线上线下融合

江西省中旅-凯宾旅游网（http://www.kaibin.com/）通过采集筛选整合旅游行业资源(旅行社、航空、酒店、门票、签证等)，为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。旅游线路全面，价格透明，全年365天电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。凯宾旅游网通过优秀的IT建设，将众多的旅游产品整合在一起，成为一个全新的在线旅游产品预订平台，通过网站加呼叫中心的销售模式销售旅游产品，力争为游客的在线预订体验。“所以，采用电子商务进行营销，再用传统旅行社操作模式接待游客，这种线上与线下互动，‘两条腿走路’的模式，最能体现电子商务的优势”。另外，在注重对目的地资源的掌控能力和资源的配置能力，大力发展品质旅游、个性化和定制化旅游，以满足部分高端市场的需求。

电子商务背后的隐忧

旅游产品的线上线下融合 尽管电子商务是发展趋势，前景诱人，但是传统旅行社自主发展电子商务还是存在诸多困难和风险。首先在旅行社电子商务上没有完整的统筹思考，其次没有专业的技术人员。主要表现在投入和推广成本高，盈利能力不强，甚至亏损等。发展电子商务需要投入大量人力、物力和财务，尽管建设一个专属的初级电子商务平台可能只需要几千元或者几万元，但是没有游客访问的网站，只能在浩如烟海的互联网世界中被淹没，起不到任何作用。尽管很多旅行社热心发展电子商务，但大多数旅行社电子商务的盈利能力并不高，甚至亏损。